Zásady pro doručování
Poslední aktualizace: 6. října 2026
Sopele odesílá objednávky z několika skladů po celé Evropě. Objednávky jsou směrovány prostřednictvím naší evropské logistické sítě podle země doručení s cílem zajistit co nejrychlejší a nejefektivnější dostupný způsob dopravy.
Sklad, ze kterého bude vaše objednávka odeslána, se může lišit v závislosti na doručovací adrese, dostupnosti zásob a provozních požadavcích.
Máte-li jakékoli dotazy ohledně dopravy nebo doručení, kontaktujte nás na adrese hello@sopele.com.
1. Zpracování objednávek
Objednávky obvykle zpracováváme následující pracovní den po jejich vytvoření.
Objednávky zpracováváme v pracovní dny, od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků.
Objednávky vytvořené během víkendu nebo státního svátku začneme zpracovávat nejbližší následující pracovní den.
Během období zvýšeného prodeje, uvedení nových produktů, propagačních akcí, svátků nebo mimořádně vysokého počtu objednávek může zpracování trvat déle než obvykle.
Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením odeslání a informacemi pro sledování zásilky, pokud jsou k dispozici.
Upozorňujeme, že níže uvedené odhadované dodací lhůty začínají běžet až po odeslání objednávky.
2. Dodací lhůty a způsoby dopravy v Evropě
Níže jsou uvedeny naše hlavní evropské destinace, odhadované dodací lhůty a dostupné způsoby dopravy.
Všechny dodací lhůty jsou orientační a jsou uvedeny v pracovních dnech od odeslání.
Bulharsko
Odhadované doručení: 2-4 pracovní dny
• Econt - Доставка до адрес
• Econt - Еконтомат
Chorvatsko
Odhadované doručení: 2-4 pracovní dny
• GLS Home Delivery
• GLS Paketomat
Česko
Odhadované doručení: 1-3 pracovní dny
• GLS Home Delivery
• Zásilkovna - Z-BOX / výdejní místo
Francie
Odhadované doručení: 1-2 pracovní dny
• Standardní doručení domů
• Výdejní místo
Německo
Odhadované doručení: 1-2 pracovní dny
• DHL
Řecko
Odhadované doručení: 2-4 pracovní dny
• ELTA Courier - Παράδοση στο σπίτι
Maďarsko
Odhadované doručení: 1-3 pracovní dny
• GLS - Házhozszállítás
• GLS - Csomagautomata
Itálie
Odhadované doručení: 2-4 pracovní dny
• BRT - Consegna a domicilio
• BRT - Locker e fermopoint
Nizozemsko
Odhadované doručení: 2-3 pracovní dny
• Standardní doručení domů
• Výdejní místo
Polsko
Odhadované doručení: 2-4 pracovní dny
• DPD - Dostawa pod adres
• InPost Paczkomat
Portugalsko
Odhadované doručení: 1-3 pracovní dny
• Standardní doručení domů
• Výdejní místo
Rumunsko
Odhadované doručení: 2-4 pracovní dny
• FAN Courier - Livrare la domiciliu
• FAN Courier - FANbox
Slovensko
Odhadované doručení: 1-3 pracovní dny
• GLS - Doručenie na adresu
• Packeta - Výdajné miesto / Z-BOX
Slovinsko
Odhadované doručení: 2-4 pracovní dny
• GLS - Dostava na dom
• GLS - Paketomat
Španělsko
Odhadované doručení: 1-2 pracovní dny
• Standardní doručení domů
• Výdejní místo
Způsoby dopravy dostupné pro vaši konkrétní adresu se zobrazí při dokončení objednávky.
Výdejní místa a zásilkové boxy jsou dostupné v závislosti na pokrytí dopravce ve vaší oblasti.
Dodací lhůty jsou pouze orientační a nejsou garantované. Příležitostně může dojít ke zpoždění v důsledku okolností, které nemůžeme rozumně ovlivnit, včetně zpoždění dopravce, nepříznivých povětrnostních podmínek, státních svátků, celního odbavení, místních omezení nebo mimořádně vysokého objemu zásilek.
Pracovní dny nezahrnují víkendy ani státní svátky.
3. Mezinárodní doprava mimo naše hlavní evropské trhy
Kromě výše uvedených evropských destinací zasíláme také do:
• Austrálie
• Kanady
• Nového Zélandu
• Singapuru
• Spojeného království
• Spojených států
Dostupné způsoby dopravy, ceny dopravy a odhadované dodací lhůty pro tyto destinace budou při dostupnosti zobrazeny při dokončení objednávky.
Na požádání můžeme být schopni zasílat také do dalších zemí a území.
Pokud vaše země není při dokončení objednávky momentálně dostupná, kontaktujte nás na adrese hello@sopele.com a sdělíme vám, zda lze doručení do vaší lokality zajistit.
4. Ceny dopravy
Dostupné způsoby a ceny dopravy se zobrazují při dokončení objednávky podle země doručení, adresy a možností doručení dostupných pro danou lokalitu.
Jakékoli akce na dopravu zdarma nebo limity pro dopravu zdarma uvedené na našem webu nebo při dokončení objednávky platí podle podmínek zobrazených v okamžiku nákupu.
Způsob dopravy, který vyberete při dokončení objednávky, určuje případnou cenu dopravy.
5. Clo, dovozní poplatky a daně
Objednávky doručované v rámci Evropské unie
Naše evropské objednávky jsou vyřizovány ze skladů umístěných v Evropě.
Objednávky doručované v rámci Evropské unie zpravidla nepodléhají dodatečnému dovoznímu clu při doručení.
Příslušná DPH je účtována v souladu s platnými daňovými předpisy.
Objednávky doručované mimo Evropskou unii
Objednávky doručované mimo Evropskou unii, včetně objednávek do Spojeného království, Spojených států, Kanady, Austrálie, Nového Zélandu a Singapuru, jsou zasílány z naší evropské logistické sítě a mohou podléhat:
• Dovoznímu clu
• Dovozní DPH nebo jiným místním daním
• Poplatkům za celní odbavení
• Dalším poplatkům stanoveným cílovou zemí
Pokud není při dokončení objednávky výslovně uvedeno jinak, tyto poplatky nejsou zahrnuty v ceně produktu ani v ceně dopravy a hradí je příjemce.
Sopele nemá vliv na výši celních poplatků, dovozní limity ani místní celní postupy a nemůže předem určit přesnou výši případných poplatků.
Pokud si nejste jisti, zda se na vaši objednávku mohou vztahovat dodatečné poplatky, doporučujeme před nákupem ověřit dovozní pravidla platná ve vaší zemi.
6. Sledování objednávky
Po odeslání objednávky obvykle obdržíte e-mail s potvrzením odeslání a informacemi pro sledování zásilky.
Pomocí poskytnutého odkazu můžete sledovat průběh doručení.
Informace o sledování poskytuje příslušný dopravce a po odeslání zásilky může nějakou dobu trvat, než se zobrazí první aktualizace.
Pokud se domníváte, že se zásilkou nastal problém, kontaktujte nás na adrese hello@sopele.com a uveďte číslo objednávky.
7. Doručení na výdejní místa a do zásilkových boxů
Pokud je tato možnost dostupná, můžete při dokončení objednávky zvolit doručení do zásilkového boxu, na výdejní místo nebo na jiné odběrné místo dopravce.
Je vaší odpovědností:
• Vybrat správné výdejní místo
• Uvést správné kontaktní údaje
• Vyzvednout zásilku ve lhůtě stanovené dopravcem
Dopravce může zasílat oznámení o vyzvednutí prostřednictvím SMS, e-mailu, mobilní aplikace nebo jiným způsobem podle použité služby.
Pokud zásilka nebude vyzvednuta v době stanovené dopravcem, může být vrácena zpět k nám.
8. Nesprávné nebo neúplné údaje pro doručení
Před vytvořením objednávky se prosím ujistěte, že vaše doručovací adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa a další údaje potřebné k doručení jsou úplné a správné.
Pokud po vytvoření objednávky zjistíte chybu, kontaktujte nás co nejdříve na adrese:
Uděláme maximum pro provedení požadované změny, nemůžeme však zaručit, že bude možné adresu nebo způsob dopravy změnit poté, co objednávka vstoupila do procesu vyřízení nebo již byla odeslána.
Pokud se k nám zásilka vrátí z důvodu:
• Nesprávné nebo neúplné doručovací adresy
• Nesprávných kontaktních údajů
• Odmítnutí převzetí zásilky
• Nevyzvednutí zásilky z výdejního místa nebo zásilkového boxu
• Opakovaných neúspěšných pokusů o doručení
• Jiné okolnosti na straně příjemce
můžeme nabídnout opětovné odeslání objednávky, přičemž mohou být účtovány další náklady na dopravu.
Případně může být ve vhodných případech po vrácení zásilky k nám provedena refundace v souladu s platnými právními předpisy a našimi Zásadami vrácení zboží a refundací.
9. Zpožděné nebo ztracené zásilky
Odhadované dodací lhůty uvádíme v dobré víře na základě běžných přepravních dob našich logistických partnerů.
Příležitostně může dojít ke zpoždění v důsledku okolností, které nemůžeme rozumně ovlivnit.
Pokud se informace o sledování zásilky delší dobu neaktualizují, zásilka se jeví jako ztracená nebo je objednávka výrazně opožděna oproti odhadované dodací lhůtě, kontaktujte nás na adrese:
Uveďte číslo objednávky a, pokud je k dispozici, také číslo zásilky pro sledování.
Situaci prověříme s příslušným dopravcem a v případě potřeby poskytneme vhodné řešení v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.
10. Dostupnost doručovacích služeb
Dostupnost doručovacích služeb se může lišit v závislosti na:
• Zemi
• PSČ
• Pokrytí dopravce
• Velikosti zásilky
• Vybraných produktech
• Provozní dostupnosti
Způsoby dopravy skutečně dostupné pro vaši objednávku se zobrazí při dokončení objednávky.
Další destinace mohou být dostupné na vyžádání. Pokud chcete objednat doručení do země, která momentálně není k dispozici, kontaktujte nás na adrese hello@sopele.com.
11. Kontakt
Máte-li jakékoli dotazy týkající se dopravy, dodacích lhůt, dopravců, sledování zásilky nebo doručení do konkrétní země, kontaktujte nás:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Chorvatsko
OIB: 09553778283
DIČ / VAT ID: HR09553778283
E-mail: hello@sopele.com