Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení zboží a refundací
Poslední aktualizace: 6. října 2026
Chceme, abyste byli se svou objednávkou Sopele spokojeni. Tyto Zásady vrácení zboží a refundací vysvětlují naši dobrovolnou 30denní politiku vrácení zboží, vaše zákonná spotřebitelská práva a případně také právo na odstoupení od smlouvy, které náleží spotřebitelům v Evropské unii.
Nic v těchto Zásadách neomezuje ani nevylučuje žádná kogentní práva spotřebitele, která vám náleží podle platných právních předpisů.
1. Naše 30denní politika vrácení zboží
Nabízíme dobrovolné 30denní právo na vrácení zboží, což znamená, že o vrácení můžete požádat do 30 dnů ode dne doručení poslední položky z vaší objednávky.
Tato 30denní politika vrácení zboží je poskytována nad rámec vašich případných zákonných spotřebitelských práv.
Pro spotřebitele v Evropské unii je zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy popsáno samostatně v části 7 níže. Během zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy mají vaše zákonná práva přednost před případnými přísnějšími podmínkami naší dobrovolné politiky vrácení zboží.
2. Podmínky naší dobrovolné 30denní politiky vrácení zboží
Pokud vracíte zboží v rámci naší dobrovolné 30denní politiky proto, že jste změnili názor nebo si produkt již nepřejete ponechat, musí být produkt:
- nepoužitý a neotevřený;
- v původním obalu; a
- vrácen s číslem objednávky, účtenkou nebo jiným dokladem o koupi.
Vzhledem k tomu, že produkty Sopele jsou kosmetické přípravky a přípravky péče o pokožku a tělo, otevřené nebo použité produkty nelze vrátit v rámci naší dobrovolné 30denní politiky z důvodu změny názoru.
Toto omezení nemá vliv na vaše zákonná práva, včetně práv vztahujících se na vadné, poškozené, nesprávné nebo nevyhovující produkty ani na případné zákonné právo na odstoupení od smlouvy.
3. Jak požádat o vrácení zboží nebo zrušení objednávky
O vrácení zboží nebo zrušení objednávky můžete požádat prostřednictvím naší online funkce pro vrácení a zrušení objednávky.
Klikněte na odkaz „Právo na odstoupení od smlouvy“ v patičce našeho webu, přihlaste se pomocí e-mailové adresy spojené s objednávkou, vyberte příslušnou objednávku a postupujte podle zobrazených pokynů.
Můžete nás také kontaktovat na adrese:
Při kontaktování prosím uveďte číslo objednávky a produkt nebo produkty, kterých se žádost týká.
Pokud hlásíte poškozený, vadný nebo nesprávný produkt, uveďte prosím také popis problému a pokud je to rozumně možné, přiložte fotografie, které nám pomohou případ posoudit.
U dobrovolných vrácení vám po posouzení žádosti zašleme příslušné pokyny a adresu pro vrácení.
Nezasílejte prosím produkty na adresu našeho sídla, pokud vás k tomu výslovně nevyzveme. V závislosti na zemi může být nutné zaslat vrácené zboží do určeného logistického nebo vratkového centra.
To nijak neomezuje právo spotřebitele v Evropské unii platně odstoupit od smlouvy ještě před obdržením pokynů k vrácení zboží.
4. Zrušení objednávky před odesláním
Pokud vaše objednávka ještě nebyla vyřízena, můžete podat žádost o její zrušení prostřednictvím naší online funkce pro vrácení a zrušení objednávky.
Oprávněné žádosti o zrušení vyřídíme co nejrychleji, jak je to rozumně možné.
Protože mohou být objednávky zpracovány velmi rychle, nemůžeme zaručit, že žádost o zrušení bude dokončena před odesláním objednávky.
Pokud již byla objednávka odeslána, nejsou tím dotčena vaše případná práva na vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy.
5. Poškozené, vadné, nesprávné nebo nevyhovující produkty
Po doručení prosím svou objednávku zkontrolujte.
Pokud produkt:
- dorazí poškozený;
- je vadný;
- není tím produktem, který jste objednali;
- v objednávce chybí; nebo
- jiným způsobem neodpovídá objednávce nebo platným právním požadavkům,
kontaktujte nás prosím na adrese hello@sopele.com co nejdříve, jak je to rozumně možné.
Uveďte číslo objednávky a případně přiložte fotografie produktu a obalu, abychom mohli problém posoudit.
Pokud je produkt vadný, poškozený, nesprávný nebo jinak neodpovídá smlouvě, poskytneme vám nápravu vyžadovanou podle platných spotřebitelských právních předpisů. Podle okolností může jít například o opravu, výměnu, slevu z ceny, vrácení peněz nebo jiné zákonem stanovené řešení.
Pokud to vyžadují platné právní předpisy, ponese Sopele přiměřené náklady na vrácení vadného, poškozeného, nesprávného nebo nevyhovujícího zboží.
Včasné nahlášení problému nám pomáhá prověřit případné chyby při vyřízení nebo doručení objednávky, nijak však neomezuje ani neznamená vzdání se vašich zákonných práv.
6. Produkty vyloučené z naší dobrovolné politiky vrácení zboží
V rámci naší dobrovolné 30denní politiky vrácení zboží nepřijímáme vrácení z důvodu změny názoru u:
- otevřených nebo použitých kosmetických produktů a produktů péče o tělo;
- produktů, které již nejsou v původním obalu;
- dárkových karet; nebo
- produktů výslovně označených jako konečný prodej („final sale“), ledaže vám platné právní předpisy i přesto přiznávají zákonné právo na vrácení.
Produkty zakoupené v rámci akce, slevy nebo výprodeje nejsou automaticky vyloučeny ze zákonných spotřebitelských práv.
Omezení uvedená v této části se vztahují na naši dobrovolnou politiku vrácení zboží a nenahrazují ani neomezují žádná kogentní práva vyplývající z právních předpisů.
7. Právo na odstoupení od smlouvy v Evropské unii
Pokud jste spotřebitel, který nakupuje online v Evropské unii, máte obecně právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu.
Při nákupu zboží končí lhůta pro odstoupení od smlouvy 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba, jiná než dopravce, převezmete zboží do fyzického držení.
Pokud je více produktů z jedné objednávky doručováno samostatně, lhůta pro odstoupení od smlouvy zpravidla začíná běžet dnem, kdy převezmete poslední položku.
Pokud poslední den příslušné lhůty připadne na den pracovního klidu a platné právní předpisy stanoví prodloužení lhůty, bude tato lhůta odpovídajícím způsobem prodloužena.
Zákonné právo spotřebitelů v Evropské unii na odstoupení od smlouvy je nezávislé na dobrovolné 30denní politice vrácení zboží Sopele.
Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy
Právo na odstoupení od smlouvy můžete uplatnit některým z následujících způsobů:
1. Online
Použijte odkaz „Právo na odstoupení od smlouvy“ dostupný v patičce našeho webu.
Přihlaste se pomocí e-mailové adresy spojené s objednávkou, vyberte příslušnou objednávku a postupujte podle pokynů k odeslání a potvrzení oznámení o odstoupení od smlouvy.
Pokud použijete online funkci pro odstoupení od smlouvy, zašleme vám bez zbytečného odkladu potvrzení o přijetí žádosti na trvalém nosiči, například e-mailem. Potvrzení bude obsahovat informace o vaší žádosti a datum a čas jejího odeslání.
2. E-mailem
Zašlete jednoznačné prohlášení o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy na adresu:
Uveďte dostatek informací, abychom mohli identifikovat vás a vaši objednávku.
3. Pomocí vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy
Můžete použít Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený na konci těchto Zásad.
Použití formuláře není povinné.
Pro dodržení lhůty postačí, když oznámení o odstoupení od smlouvy odešlete před uplynutím příslušné lhůty.
Vrácení zboží po odstoupení od smlouvy
Poté, co nás informujete o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy, musíte příslušné zboží odeslat zpět bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nás o odstoupení od smlouvy informovali.
Poskytneme vám příslušné pokyny k vrácení a správnou adresu pro zaslání zboží.
Pokud vám neoznámíme jinak, nesete přímé náklady spojené s vrácením zboží.
Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete před uplynutím 14denní lhůty.
Zapečetěné produkty a hygienické důvody
Právní předpisy Evropské unie stanoví výjimku z práva na odstoupení od smlouvy u zapečetěného zboží, které není vhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a které bylo po dodání rozpečetěno.
Pokud je tedy kosmetický produkt nebo produkt péče o tělo Sopele dodán s hygienickou, bezpečnostní nebo ochrannou pečetí a na produkt se tato zákonná výjimka vztahuje, právo na odstoupení od smlouvy může zaniknout po porušení nebo odstranění této pečeti po dodání.
Použitelnost této výjimky posoudíme v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.
Výjimka z hygienických důvodů nemá vliv na vaše zákonná práva v případě, že je produkt vadný, poškozený, nesprávný nebo jinak neodpovídá smlouvě.
Pokud se hygienická výjimka neuplatní, můžete zboží prohlédnout a manipulovat s ním pouze v rozsahu nezbytném pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Můžete odpovídat za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku zacházení nad rámec toho, co je k tomuto účelu nezbytné.
Vrácení peněz po odstoupení od smlouvy
Pokud platně odstoupíte od smlouvy, vrátíme vám přijaté platby v souladu s platnými právními předpisy bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
Při prodeji zboží můžeme vrácení peněz pozdržet do chvíle, kdy:
- obdržíme vrácené zboží; nebo
- nám předložíte doklad o jeho odeslání,
podle toho, co nastane dříve.
Pokud to vyžadují platné právní předpisy, refundace bude zahrnovat náklady na nejlevnější standardní způsob doručení, který jsme nabízeli pro původní objednávku.
Pokud jste si zvolili dražší způsob doručení, například expresní nebo prémiové doručení, nejsme povinni vrátit dodatečné náklady nad cenu nejlevnější dostupné standardní dopravy.
Refundace bude provedena pomocí stejného platebního prostředku, který jste použili při původní transakci, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem a pokud vám tím nevzniknou žádné další náklady.
Vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat další čas, než se refundace zobrazí na vašem účtu.
8. Náklady na vrácení zboží
U vrácení provedeného v rámci naší dobrovolné 30denní politiky z důvodu změny názoru nebo proto, že si již produkt nepřejete ponechat, odpovídáte za zajištění a uhrazení nákladů na zpětnou přepravu, pokud vám výslovně neoznámíme jinak.
Také při zákonném odstoupení od smlouvy v Evropské unii nesete přímé náklady na vrácení zboží, pokud Sopele nesouhlasí s jejich úhradou nebo pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.
U vadných, poškozených, nesprávných nebo jinak nevyhovujících produktů Sopele uhradí přiměřené náklady na vrácení, pokud to vyžadují platné právní předpisy.
V závislosti na zemi a okolnostech vám můžeme poskytnout předplacený štítek pro vrácení nebo jiný vhodný způsob vrácení.
9. Refundace v rámci naší dobrovolné 30denní politiky vrácení zboží
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme zboží vrácené v rámci naší dobrovolné 30denní politiky, budeme vás informovat, zda bylo vrácení schváleno.
Pokud bude vrácení schváleno, příslušná částka bude zpravidla vrácena prostřednictvím původního způsobu platby.
Původní náklady na dopravu se u dobrovolných vrácení z důvodu změny názoru nevracejí, pokud výslovně nestanovíme jinak nebo pokud jejich vrácení nevyžadují platné právní předpisy.
Po provedení refundace může vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb potřebovat další čas k připsání částky.
Pokud od našeho potvrzení o zpracování refundace uplynulo více než 15 pracovních dnů a částka stále není viditelná, kontaktujte nás na adrese hello@sopele.com.
Ustanovení této části 9 se vztahují na naši dobrovolnou politiku vrácení zboží. Zákonná odstoupení od smlouvy v Evropské unii se řídí pravidly uvedenými v části 7.
10. Výměna produktů
V současné době nenabízíme přímou výměnu produktů z důvodu změny názoru v rámci našeho standardního procesu vrácení.
Pokud si přejete jiný produkt, můžete:
- požádat o vrácení původně zakoupeného produktu, pokud splňuje podmínky pro vrácení; a
- vytvořit novou objednávku na požadovaný produkt.
Tím nejsou dotčena žádná vaše zákonná práva na výměnu nebo jiné prostředky nápravy v případě vadného nebo nevyhovujícího zboží.
11. Zákonná práva spotřebitele
Nic v těchto Zásadách vrácení zboží a refundací není určeno k vyloučení, omezení nebo nahrazení kogentních spotřebitelských práv, která vám náleží podle platných právních předpisů.
Spotřebitelé v Evropské unii mají vedle výše popsaného práva na odstoupení od smlouvy také další zákonná práva, včetně práv vyplývajících z odpovědnosti za vady a nesoulad zboží se smlouvou.
Pokud vám příslušné právní předpisy poskytují příznivější práva než tato Politika, použijí se tato zákonná práva.
12. Kontaktní údaje
V případě dotazů týkajících se vrácení zboží, zrušení objednávek, refundací, odstoupení od smlouvy nebo problémů s objednávkou nás kontaktujte:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Chorvatsko
OIB: 09553778283
DIČ / VAT ID: HR09553778283
E-mail: hello@sopele.com
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy. Použití tohoto formuláře není povinné — právo na odstoupení od smlouvy můžete uplatnit také prostřednictvím online funkce „Právo na odstoupení od smlouvy“ nebo jiným jednoznačným oznámením svého rozhodnutí.
Adresát:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Chorvatsko
E-mail: hello@sopele.com
Tímto já/my oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme od kupní smlouvy týkající se následujícího zboží:
Datum objednání / datum převzetí:
Číslo objednávky (nepovinné):
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
Podpis spotřebitele/spotřebitelů:
(pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)
Datum: